Politique de remboursement

 

Politique de retour et de rétractation

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Toute demande de retour ou de rétractation doit impérativement être notifiée par email à l'adresse suivante : contact@pawpix.fr

Le client devra préciser dans son message :

  • son numéro de commande
  • les articles concernés par le retour
  • s'il souhaite un remboursement ou un échange
  • s'il demande que Pawpix organise la procédure de retour

Aucun retour ne pourra être traité sans notification préalable.

Conditions impératives de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

  • inutilisé, non porté, non lavé, non détérioré ;
  • dans son état d'origine strictement neuf ;
  • dans un emballage permettant un transport sans risque.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de dégradation, d'usage excessif ou de produit rendu impropre à la revente, Pawpix se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

Remboursements

Une fois votre rétractation notifiée et l'article retourné reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour confirmer la réception. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

En cas d'approbation, le remboursement comprend :

  • le prix du ou des produits retournés ;
  • les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou premium, le surcoût par rapport au tarif standard ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord revérifier votre compte bancaire, puis contacter la société émettrice de votre carte de crédit (l'affichage officiel peut prendre quelques jours), puis votre banque. Si vous avez effectué toutes ces démarches sans résultat, contactez-nous à : contact@pawpix.fr

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion seront remboursés au prix payé lors de l'achat.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles présentant un défaut de fabrication avéré ou un dommage constaté à la réception. Si vous souhaitez un remplacement à l'identique, adressez-nous un email à contact@pawpix.fr

Articles personnalisés — Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Tout article pour lequel des instructions spéciales ont été transmises via le champ « Instructions spéciales » dans le panier est considéré comme un article réalisé sur mesure et est expressément exclu du droit de retour et de remboursement, sauf dans les cas suivants :

  • l'article présente un défaut de fabrication avéré, non imputable aux instructions communiquées par le client ;
  • l'article livré ne correspond pas aux spécifications expressément validées lors de la commande.

En passant commande d'un article personnalisé, le client reconnaît avoir été informé de cette exclusion et y consent expressément.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf stipulation contraire expressément acceptée par Pawpix, ou sauf défaut de fabrication avéré ou erreur imputable à Pawpix.

Cette information vous est communiquée préalablement à toute commande, conformément à l'obligation d'information précontractuelle. L'absence d'une telle information préalable dégagerait le client de toute charge de frais de retour.

Lorsque le client sollicite que Pawpix organise la procédure de retour, celle-ci peut être mise en place via le service Shop2Shop. Dans ce cas, les frais de retour feront l'objet d'une facturation minimale de six (6) euros, susceptible de varier en fonction du poids et du volume des articles. Le montant définitif sera communiqué au client préalablement à l'organisation du retour, et sera déduit du remboursement final.

Dans l'hypothèse où le client choisit d'organiser lui-même le retour, les frais d'expédition demeurent intégralement à sa charge, sans remboursement de la part de Pawpix, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur imputable à Pawpix.

Responsabilité et transport

Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception effective par Pawpix. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi et/ou de souscrire une assurance transport.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité de Pawpix ne peut être engagée en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour organisé par le client.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Un bon cadeau lui sera envoyé par email dès réception du retour.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a d'abord été envoyée à l'acheteur, le remboursement sera adressé à ce dernier.

Adresse de retour

Céline GRALL – Pawpix 585 C Avenue de la Gare 38140 Izeaux Auvergne-Rhône-Alpes – France